“五一来临，请关注此期间我公司产品的五一节日优惠活动，并祝您节日快乐。”相信你看到这样的短信一定会想：是谁，是什么优惠呢？XToolsCRM的用户通过月租型CRM服务选择了这样的短信营销方式与自己的客户进行即时的沟通，并期望此种方式拉近与客户的距离。

　　短信和客户关系管理软件相结合已经不是什么新鲜的事情，但作为XToolsCRM的用户，没有购买发送设备，没有调试软件，没有安装软件就非常快捷地得到如此重要的沟通工具，实在让XToolsCRM的用户在吃惊之余却大加赞赏：“好，非常好，我们需要一个非常有效率的即时的沟通工具，而XToolsCRM却让我们轻松得到了。”

　　据了解，XToolsCRM提供的短信群发功能和目前的月租型的客户关系管理服务紧密的结合，让XToolsCRM锦上添花，更加重要的是让使用XToolsCRM的销售和管理人员如虎填翼，得到更多的关注者和同行的认同。

　　XToolsCRM公司希望更多的客户得到这个短信营销平台，但更重要的是他是一个管理客户的平台。XToolsCRM的产品经理说；“我们正在开发销售人员营销报告自动生成功能，使XToolsCRM成为对内管理人员，对外沟通和管理客户的中小企业销售和管理工具。”

　　注：

　　XToolsCRM是企业级的客户关系管理解决方案，企业的销售人员或管理者通过互联网使用XToolsCRM，利用各自的帐号和权限来管理个人或整个企业的销售情况和客户关系。

　　用户按月付费租用，大大降低中小企业实施CRM的费用和风险。包括：软件的选型风险，购买软件的费用；软件的实施风险，实施费用；硬件的购置和服务器托管费用；以及黑洞一般的维护费用；这些在XToolsCRM中都不存在！10人左右的营销团队，每月只需几百元，轻松实现营销管理信息化！

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在日前Salesforce.com公司召开的媒体见面会上笔者了解到，采用租赁方式使用的CRM系统已成为用户的一种新的选型对象。

　　作为租用CRM的一个先行者，设在旧金山的Salesforce.com公司于2004年6月上市，Salesforce.com公司首席执行官Marc Benioff说，他认为租用CRM“如今正处于一个分水岭的关键阶段”，因为采纳该项技术已成为一种主流，这种主流已开始把触角伸向处于临界状态的大量用户。休斯顿的EGL公司负责人说，三年前，EGL公司正在找寻一种软件，以帮助对其全球销售过程进行标准化并使这些过程更敏捷，于是这家资产20亿美元的公司决定让其他人来处理头痛的IT问题，他们早采纳了租用CRM，在那之前，EGL公司800人的销售队伍都一直依赖于电子邮件和其他手工过程来跟踪客户互动情况和销售机遇。如今，处于运输提供商和供应链信息服务位置上的销售人员可以使用Salesforce.com公司的租用CRM应用系统了。据称，这样一来，销售人员就可以共享数据，保持对销售系统情况的跟踪，并协调市场营销活动。他说：“Salesforce.com公司一直是本公司与世界各地保持实时联系的重要工具。”本次媒体见面会的场所选择了人民大会堂，据悉这是Salesforce.com公司是首次高调进入中国市场。几年来，Salesforce.com公司一直为进入中国市场做着前期准备，已经与日本、新加坡等周边国家开展了多年的业务，Marc Benioff说：我们的兴趣所在是中国，我们愿意为世界上发展互联网最快的国度提供一种新的技术模式，一种低成本的更加适合应用的技术。

近日，谷凌(北京)科技有限公司发布了针对中国市场的800CRM 1.0版。免费即需即用CRM(客户关系管理)软件在中国的出现，引来各方的广泛关注。

　　据悉，800CRM是由谷凌科技在中国北京和美国硅谷的两大研发团队共同开发的大型企业级在线CRM软件，团队主要成员均有多年为美国ORACLE等企业级软件公司进行产品研发的工作经历。　800CRM产品具有传统CRM产品所有的模块功能。用户可以在需要的时候随时随地(On-Demand)上网使用800CRM产品。随着用户了解和使用，会体会到800CRM在强大的自定制、工作流、多重安全加密等功能上的绝对优势。

　　800CRM同时推出免费标准版和提供附加服务的专业版。两个版本功能上完全相同，充分保证在客户没有了解800CRM之前绝不支付一角钱。

　　谷凌科技公关负责人表示：“免费符合国情。短期获利不是800CRM的目标，普及CRM产品在中国的实施，提高各行业销售自动化水平是大计”。

CRM与精细化营销的对话不仅体现了营销理念变化下CRM的随需应变，更有助于企业将每个细分市场做深做透。

精细化营销的始祖莱斯特·伟门曾将它定义为：改变以往的行销渠道及方法，以生产厂商的客户和销售商为中心，通过电子媒介、电话访问、邮寄、国际互联网等方式，建立客户、销售商资料库。然后通过科学分析，确定可能购买的消费者，从而引寻生产厂商改变销售策略，为其制定出一套可操作性强的销售推广方案，同时为生产厂商提供客户、销售商的追踪服务。即企业恰当而贴切地对自己的市场进行细分，并采取精耕细作式的营销操作方式，将市场做深做透，进而获得预期效益。随着精细化营销受到越来越多人的关注和重视，它也由此成为未来营销模式的发展趋势。

　　感觉灵敏者可能从上面的定义中早就嗅出CRM的味道，因为CRM的目标之一就是有效的帮助企业进行营销策划，从而为客户提供合适的产品和服务，并要求企业深入、全面地了解自己的客户、虑客户之所想，解客户之所急，以求“抢占商机”。那么究竟精细化营销与传统营销究竟有何区别？如何进行精细化营销？以及如何利用CRM实现精细化营销呢？

　　一、区别于传统营销的精细化营销

　　对比精细化营销和以往的传统营销，许多经营者对它的理解存在种种误区，分析三种比较典型的误区可以帮助企业更好的理解两者间的区别。

　　1、精细化营销=细节营销？

　　通常的做法就是：“欣然”接受“精细化营销”的理念，随即大力加强在细节方面的功夫，将细节营销做到深处。比如，他们会制定非常严格且完善的日常管理制度，加强对下面员工的业务知识和服务水平培训，在卖场生动化陈列方面做到极致。这些细节方面的努力，往往能够在短期内提高厂商的销量，也因此“增强”了企业对“精细化营销=细节营销”的认可。

　　但是，精细化营销≠细节营销。精细化营销的内涵远远超过细节营销所能包括的内容，而细节营销只是精细化营销中的很小的一部分内容。厂商通过细节营销，可以在短期内增强自身的比较优势，但从中长期来看，竞争对手同样可以仿效、乃至超过他们的细节营销，因此企业不能通过这种方式获得持续的竞争优势。

　　2、精细化营销=细分市场营销？

　　从精细化营销的定义来说，精细化营销包括细分市场营销，但不限于细分市场；细分市场仅仅是精细化营销的第一步。

　　例如广东某空调企业的“精细化营销”简要方案：全国分为东北、华南、华北、华东、华中、西北、西南7大片区；根据企业现况和各片区市场容量，企业决定重点支持华南、华东和西南，对于华北、华中、西北和东北则给予一般支持；同时，企业在这7大片区中，挑选出68个重点城市进行重点支持，优惠政策和大量的市场支持、媒体投放均选择在这68个重点城市……乍一看，这个企业采取的是“精细化营销”；实际上却是“细分市场营销”。我们不能否认，企业的这种“细分市场”的策略是非常正确而且有效的；但是，“细分市场营销”绝不能替代“精细化营销”。后来的年终总结也证明了这一点。

　　3、精细化营销=某一环节的“精细化营销”？

　　营销，本来就是一个系统工程，它不仅包含了整个销售的过程，而且还包括了与之相关的财务、物流、后勤、服务、传播等多个环节；精细化营销，就是整个环节的“精细化”营销。这是每个从事精细化营销的厂商必须审慎对待的问题。而精细化营销更是一种战略，是整个系统工程的“精细化”，这种一叶障目式的错误就是忽略了系统而过分强调了细节。

　　例如某公司在全国开展“精细化营销”，为了将精细化营销落到实处，公司总部、各办事处作了充分准备，预先细分了重点区域市场，对所有业务员和促销员都进行了细致而全面的培训，卖场形象也焕然一新，媒体投放、市场支持全部到位，应该说“万事俱备”了。但是，就是这样一次准备极其充分的活动，最终却以黯然收场，原因很简单：物流运输出了问题，造成市场“有市无货”的尴尬局面；等到货物运来，销售高峰期也过了。